Jornada de Iniciação Científica e Extensão
IMPLEMENTAÇÃO DO BALANCED SCORECARD (BSC) NA LOGÍSTICA
Resumo
Na era da Inovação, as empresas apenas se sobressairão se investirem e gerenciarem seus
ativos intangíveis, substituindo a produção em massa e os serviços e produtos padronizados
pela oferta de produtos e serviços inovadores, flexíveis, com eficácia e qualidade, e que atenda
individualmente as necessidades de clientes-alvo. O presente estudo, tem como objetivo a
implantação da ferramenta de gestão BSC dentro de uma empresa Home center do ramo
logístico em Serra Talhada-PE. Técnica criada na década de 1990 pelos pesquisadores Kaplan
e Norton, Balanced Scorecard, uma ferramenta de processo sistemático que integra medidas
derivadas da estratégia a fim de esclarecer, obter consenso, focalizar no negócio, comunicar a
toda a organização e obter feedbacks para retroalimentar o sistema de forma a criar políticas
corretivas, aperfeiçoando a estratégia. O estudo se desenvolveu através de uma pesquisa
exploratória em um campo até então, pouco explorado na empresa, identificando as principais
frentes de serviço e processos de produtividade da mesma, para analisar a forma mais indicada
para implantação do processo do BSC visualizando as possíveis melhorias e implicações. O
diagnóstico organizacional foi realizado por meio da ferramenta de Análise SWOT, conhecida no
Brasil por Análise FOFA (pontos fortes, oportunidades, pontos fracos e ameaças), no qual é
possível perceber os principais gargalhos da organização, assim como analisar seus aspectos
internos e externos. Os principais objetivos atingidos foram confecção do mapa estratégico e a
construção do BSC e seus indicadores. O qual surgiu uma forma de proporcionar melhorias nos
processos internos, para se tornar um divisor de águas, uma vez que o mesmo atuaria diante
dos obstáculos operacionais ligados a empresa proporcionando uma melhoria no que tange os
processos internos, gerando uma grande satisfação para aqueles que fazem parte direta e
indiretamente da empresa, além do que geraria uma expansão organizacional a médio prazo.
ativos intangíveis, substituindo a produção em massa e os serviços e produtos padronizados
pela oferta de produtos e serviços inovadores, flexíveis, com eficácia e qualidade, e que atenda
individualmente as necessidades de clientes-alvo. O presente estudo, tem como objetivo a
implantação da ferramenta de gestão BSC dentro de uma empresa Home center do ramo
logístico em Serra Talhada-PE. Técnica criada na década de 1990 pelos pesquisadores Kaplan
e Norton, Balanced Scorecard, uma ferramenta de processo sistemático que integra medidas
derivadas da estratégia a fim de esclarecer, obter consenso, focalizar no negócio, comunicar a
toda a organização e obter feedbacks para retroalimentar o sistema de forma a criar políticas
corretivas, aperfeiçoando a estratégia. O estudo se desenvolveu através de uma pesquisa
exploratória em um campo até então, pouco explorado na empresa, identificando as principais
frentes de serviço e processos de produtividade da mesma, para analisar a forma mais indicada
para implantação do processo do BSC visualizando as possíveis melhorias e implicações. O
diagnóstico organizacional foi realizado por meio da ferramenta de Análise SWOT, conhecida no
Brasil por Análise FOFA (pontos fortes, oportunidades, pontos fracos e ameaças), no qual é
possível perceber os principais gargalhos da organização, assim como analisar seus aspectos
internos e externos. Os principais objetivos atingidos foram confecção do mapa estratégico e a
construção do BSC e seus indicadores. O qual surgiu uma forma de proporcionar melhorias nos
processos internos, para se tornar um divisor de águas, uma vez que o mesmo atuaria diante
dos obstáculos operacionais ligados a empresa proporcionando uma melhoria no que tange os
processos internos, gerando uma grande satisfação para aqueles que fazem parte direta e
indiretamente da empresa, além do que geraria uma expansão organizacional a médio prazo.
Palavras-chave
Balanced Scorecard; gestão, Análise SWOT
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